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金笛短信设备服务于短信银行客服系统


 

  随着移动通讯技术的发展,数字移动通讯技术被越来越多地应用到人们的日常生活之中。携带方便、功能丰富、操作简单的移动通讯终端,如手机、PDA等设备正逐渐成为人们进行信息沟通的重要工具。这些通讯工具的普及,在很大程度上改变了人们对信息获取、加工和传递的方式。

 从客户环境的角度来看,根据中国信息产业部7月份的统计资料,截止到2003年6月,国内手机用户总数达到2.345亿户,并正在以平均每月新增 465万户的速度高速增加。同时,专家预测在2002年全年短信发送量达到900亿条的基础上,2003年我国手机短信发送量将超过1200亿条,手机短信增值服务市场的规模也将超过120亿元。可见,中国的手机短信服务市场潜力巨大,熟练使用短信进行信息沟通交流的客户群体已经大规模形成,银行通过短信向客户提供移动金融服务产品已经具备了成熟的市场推广基础。

  从金融行业的角度来看,这一变化形成了新的市场需求,不仅向传统的服务方式提出了新的挑战,也给银行带来了新的发展机遇。移动金融服务概念的提出,引起了社会各阶层的普遍关注,而利用短信息技术在信息沟通方面的独特优势,向银行客户提供创新的移动金融服务,将是银行目前最切合实际的选择。

  现代商业银行的经营管理,越来越关注在提高服务质量的同时,有效地降低经营成本。短信银行在这两方面都具有巨大的商业价值和发展潜力,同时,短信银行在移动金融服务的长期发展过程中,具有占领市场、培育客户和树立企业形象的战略意义。

短信银行服务系统具有如下的功能:

提醒与通知服务

  利用移动通信的主动性特点,短信银行系统首先实现主动提醒与通知服务。

  主动服务提醒与通知服务是银行根据客户事先约定的条件主动向客户提供移动金融服务信息,不需要在客户临时发出信息服务的请求后,银行被动地根据客户的要求查询相关数据,提供服务。这样,不仅有效节约了客户和银行在金融信息服务中的交易成本,还能够使银行更加及时,准确地向客户提供移动金融信息服务。

  主动服务类功能包括:立即提醒,指在某一个事件发生时,如存款取款、帐户变动等,立刻向用户发送短信通知,以便及时了解;定时通知,根据用户设定的时间条件,发送有关帐户的信息;此外还包括信息发布以及可以根据银行要求定制开发的其他功能,如股市信息、汇市信息和开放式基金信息等。

自助理财服务

  短信银行系统同时为用户提供自助服务类功能,使银行能够向客户提供另一种方式的移动金融信息服务,客户利用自己的手机作为自助设备,通过短信息与银行进行沟通,接受银行的金融服务。

  自助服务类功能主要为用户提供用户发起的功能与操作。包括:帐务查询,用户可以通过手机短信查询帐户的相关信息,如余额等;信息查询可以提供对帐户外的信息进行查询,如用户其他属性设置等的查询;个性服务设置则辅助用户用自助的手段随时进行短信客户定制。

便捷支付服务

  利用短信息进行客户远程帐务处理,提供手机短信支持的转帐、缴费和支付能力。

  手机短信的远程支付,具有一定的安全性隐患,但是,通过关联交易机制的缜密设计,充分发挥短信息远程信息传递的特色,回避客户帐号和密码等敏感信息,短信银行可以向客户提供便捷、安全的移动小额支付服务。

事务管理助手

  短信银行管理中心是银行管理和控制短信银行系统的日常运行,向客户提供移动金融服务的主要部分,采用WEB浏览器的方式提供给操作者。通过管理中心,银行可以进行客户管理、帐户管理、服务定制、信息发布、公告管理、日志管理和操作员管理,对于不同的操作者或业务部门,银行可以设定进入不同的操作界面。

短信银行业务系统充分开辟了金融服务的新领域和新渠道,大大提高了企业形象,提高了其市场竞争的核心竞争力。通过各种服务手段,包括主动提醒服务、自助帐户管理以及定制和管理等,提高了银行内部业务系统的管理效率,降低了管理、维护和银行运行的成本,提高了银行的经营效益。